Pelanggan Uber Eats telah memberikan $ 3 juta kontribusi langsung ke restoran
Posted in: Teknologi

Pelanggan Uber Eats telah memberikan $ 3 juta kontribusi langsung ke restoran

Pelanggan Uber Eats telah memberikan $ 3 juta kontribusi langsung ke restoran

 

Pelanggan Uber Eats telah memberikan $ 3 juta kontribusi langsung ke restoran
Pelanggan Uber Eats telah memberikan $ 3 juta kontribusi langsung ke restoran

Uber Pelanggan Eats telah memberikan $ 3 juta dalam kontribusi langsung ke restoran menggunakan fitur baru pada aplikasi yang dirancang sebagai respons terhadap pandemi COVID-19.

Tonggak sejarah menutup kampanye terkait oleh Uber Eatsuntuk mencocokkan hingga $ 3 juta dalam kontribusi yang dibuat oleh pelanggan. Uber Eats mengirimkan $ 3 juta dana yang cocok ke Dana Bantuan Karyawan Restaurant Restaurant Association. Perusahaan itu sebelumnya telah menyumbangkan $ 2 juta kepada RERF.

Kampanye yang cocok telah berakhir. Namun, fitur kontribusi restoran, yang pertama kali diluncurkan di New York dan sekarang di 20 negara, akan berlanjut.

Fitur kontribusi restoran dikembangkan oleh tim insinyur dalam berbagai kegiatan selama sekitar tujuh hari,

menurut Therese Lim, yang memimpin tim manajemen produk restoran untuk Uber Eats.

“Tidak ada eksekutif yang mengatakan ‘oh kita perlu membangun fitur ini, kalian semua membangun ini sekarang,'” kata Lim, menambahkan bahwa ini adalah upaya akar rumput yang didorong oleh gelombang restoran yang terpaksa menutup makan reguler. makan karena penyebaran COVID-19. Lim mengatakan pengguna Uber Eats mulai menjangkau karyawan melalui LinkedIn, email, dan cara lain untuk bertanya bagaimana mereka bisa membantu restoran.

“Kami mulai melihat restoran sangat terpengaruh oleh ini,” kata Lim. “Ini terutama benar karena berbagai negara mulai menerapkan perintah tempat tinggal atau tinggal di rumah.”

Tim memiliki dua masalah utama – di luar operasi back-end dasar – tentang fitur tersebut. Mereka tidak ingin kanibalisasi jumlah tips yang diberikan pengguna kepada pekerja pengiriman, juga tidak ingin itu menyebabkan pelanggan membeli lebih sedikit dari restoran.

Tim mulai meluncurkan fitur di area kecil di New York City pada 1 April untuk memastikan pemberian tip pekerja pengiriman tidak terpengaruh. Fitur diluncurkan 3 April di seluruh kota dan kemudian diperluas selama minggu depan ke seluruh Amerika Serikat. Fitur kontribusi sekarang ditayangkan langsung di Uber Eats di 20 negara.

“Kami tidak ingin memperkenalkan apa pun yang benar-benar merugikan restoran,” kata Lim. “Penting untuk

memastikan kami tidak memasukkan gesekan ke dalam pengalaman yang akan menyebabkan pengguna menjadi tidak sabar atau tidak senang dengan hasilnya dan mungkin tidak benar-benar menyelesaikan pesanan mereka.”

Kekhawatiran itu tidak sesuai, menurut data yang dikumpulkan sejak fitur aplikasi diluncurkan. Pelanggan tidak hanya memberi tip lebih banyak, mereka juga sering menjadi pengguna Uber Eats.

Pengguna yang membuat kontribusi restoran memberi tip kurir mereka 30% hingga 50% lebih dari pesanan tanpa kontribusi, menurut Uber. Sekitar 15% pelanggan Uber Eats di AS yang memberikan kontribusi restoran adalah kontributor tetap.

Data juga menunjukkan bahwa waktu makan malam lebih awal, sekitar jam 6 sore, adalah periode waktu paling dermawan, menurut Lim. Waktu makan malam, antara jam 5 sore hingga 11 malam, adalah yang paling populer untuk kontribusi, menghasilkan 60% dari kontribusi dolar.

Dan makanan tertentu, yaitu masakan internasional, mendorong lebih banyak kontribusi dari pengguna. Restoran

Prancis, Ethiopia, Argentina, dan Thailand memiliki tingkat kontribusi tertinggi, menurut Uber.

Beberapa negara bagian lebih dermawan daripada yang lain. Lima negara bagian paling dermawan, berdasarkan persentase pengguna Uber Eats aktif yang memberikan setidaknya satu kontribusi, adalah Washington, Vermont, Montana, Connecticut, dan Carolina Selatan.

Baca Juga: